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1
La búsqueda de la calidad en los servicios /
por Rosander, A.C.
Publicado 1992
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
2
Guía de control de calidad /
por Ishikawa, Kaoru, Ishikawa, Kaoru
Publicado 1985
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
3
La norma ISO 9001 del 2000: resumen para directivos
Publicado 2001
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
4
Control de calidad total : claves, metodologías y administración para el éxito /
por Soin, Sarv Singh, Soin, Sarv Singh
Publicado 1997
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
5
Service quality : new directions in the theory and practice /
por Rust, Roland T.
Publicado 1994
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
6
Temáticas de calidad /
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
7
Mercadeo de servicios en el sector público costarricense /
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Tesis Libro
8
Embracing change for continuous improvement : in a period of transition, libraries must redevelop their services to create loyal customers /
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Artículo
9
Dirección por servicio : la "otra" calidad, la "única" reingeniería /
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
10
Dirección por servicio : la otra calidad /
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
11
Aseguramiento de la calidad mediante una perspectiva de medición y control en una empresa alimentaria /
por Sánchez Salas, Mynor
Publicado 2001
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Tesis Libro
12
Aseguramiento de la calidad para insumos y materias primas /
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Tesis Libro
13
Evaluacion de la calidad del servicio de laboratorio clínico desde las perspectivas de satisfacción y del nivel técnico-administrativo segun el usuario interno del Área de Salud Garabito durante el I semestre del año 2009 /
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
14
Control de calidad en las empresas e instituciones de servicio /
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
15
Ingeniería de confiabilidad /
por Acuña Acuña, Jorge E.
Publicado 2003
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
16
La clave para satisfacer al cliente
Publicado 1996
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
17
Norma ISO 9004-2 : gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad : directrices para servicios /
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
18
Plan maestro de acción para el logro de la excelencia en la gestión de la calidad del Laboratorio de Reactivos Químicos de la Caja Costarricense del Seguro Social /
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
19
Quality management systems : requirements = Systèmes de management de la qualité : exigences /
Publicado 2015
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE NORMAS...”
Libro
20
Modelo propuesto para medir la calidad del servicio percibida por el cliente externo /
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Tesis Libro
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