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1
Los centros de servicio telefónico (Call Center) como una herramienta eficaz para la mejora de servicio al cliente.
por Santizo Barrios, Jeny Xiomara
Publicado 2005
Materias: “...RELACIONES CON LOS CLIENTES...”
Texto completo
Tesis Libro
2
Lo primero es el cliente
Publicado 1985
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
3
Calidad en el servicio al cliente
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
4
Service quality : new directions in the theory and practice /
por Rust, Roland T.
Publicado 1994
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
5
Dirección por servicio : la "otra" calidad, la "única" reingeniería /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
6
Dirección por servicio : la otra calidad /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
7
Propuesta de una herramienta de Administración de las Relaciones con los Clientes (CRM) para la empresa Litografía Costa Rica /
Materias: “...RELACIONES CON LOS CLIENTES...”
Tesis Libro
8
Desarrollo del trabajo en equipo
Publicado 1996
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
9
Control de calidad en las empresas e instituciones de servicio /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
10
La clave para satisfacer al cliente
Publicado 1996
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
11
Norma ISO 9004-2 : gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad : directrices para servicios /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
12
Metodología para la incorporación y evaluación de la voz del cliente en el modelo de servicio de una empresa dedicada a la comercialización de productos de consumo masivo /
por Mena Corrales, Felipe Antonio
Publicado 2004
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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Tesis Libro
13
Modelo propuesto para medir la calidad del servicio percibida por el cliente externo /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
14
Evaluación de la calidad en el servicio de comercialización de las compañías locales distribuidoras de electricidad dentro de la gran Area Metropolitana /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
15
Diseño de un manual de calidad para complementar la documentación de un sistema de gestión de calidad en el laboratorio Clínico Dra. L.E., en el segundo semestre 2009 /
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
16
Customer's perception of services quality in libraries /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Artículo
17
El cliente quiere...calidad /
por Shaw, James G., 1946-
Publicado 1997
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
18
Challenge for the Deming Prize : TQC in the service industry.--
Publicado 1986
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
19
Challenge for the Deming prize : TQC in the service industry. --
Publicado 1994
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
20
Empresas educativas : servir para servir /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Artículo
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