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1
Análisis del contrato de hospedaje todo incluido en Costa Rica y sus efectos /
Tesis Libro
2
Estudio de factibilidad para el establecimiento de un hotel en el centro de la ciudad de San José /
Tesis Libro
3
Comportamiento de queja del consumidor tras un fallo : análisis del papel de la experiencia previa y de la justicia interpersonal /
Libro
4
Consejería - recepción : manual
Publicado 2008
Libro
5
La tendencia a quejarse ante un tercero tras un fallo en el servicio : influencia de la justicia interpersonal y la experiencia previa en el sector hotelero español.
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Revista
6
Análisis del sistema para calificar la satisfacción de los clientes de un hotel de cinco estrellas en el área metropolitana y propuesta para su mejoramiento /
por Solórzano García, Nancy
Publicado 2005
Tesis Libro
7
Atención al cliente en los servicios de ocio /
por Ford, Robert C.
Publicado 2001
Libro
8
Manual del puesto de jefe de recepción
Libro
9
Técnicas de servicio para alojamientos turísticos /
por Arce Porras, Euclides José
Publicado 2010
Libro
10
Manual para el mesero de 5 estrellas /
por Mota, Ignacio H. de la, 1929-
Publicado 2000
Libro
11
Recepción y atención al cliente /
por López García, Socorro
Publicado 2006
Libro
12
Gestión operativa para alojamientos turísticos /
por Arce Porras, Euclides 1966-
Publicado 2021
Libro
13
Gestión de alimentos y bebidas para hoteles, bares y restaurantes. /
por Gallego, Jesús Felipe
Publicado 2012
Libro
14
Calidad en el servicio
por Hernández Castillo, Claudia
Publicado 2009
Libro
15
Mercadotecnia de la hospitalidad: ventas y mercadotecnia para hoteles, moteles y resorts /
por Foster, Dennis L.
Publicado 1995
Libro
16
AGUILA DE OSA INN. ELABORACION DE UN MANUAL DE PUESTOS Y UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS /
por VILLALOBOS MORA, HAZEL
Publicado 2002
Tesis Libro
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