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1
Service quality : new directions in the theory and practice /
por Rust, Roland T.
Publicado 1994
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Libro
2
Dirección por servicio : la "otra" calidad, la "única" reingeniería /
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Libro
3
Dirección por servicio : la otra calidad /
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Libro
4
Control de calidad en las empresas e instituciones de servicio /
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Libro
5
Norma ISO 9004-2 : gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad : directrices para servicios /
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Libro
6
La clave para satisfacer al cliente
Publicado 1996
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE CONTROL DE CALIDAD...”
Libro
7
Evaluación de la calidad en el servicio de comercialización de las compañías locales distribuidoras de electricidad dentro de la gran Area Metropolitana /
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Tesis Libro
8
Modelo propuesto para medir la calidad del servicio percibida por el cliente externo /
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Tesis Libro
9
Diseño de un manual de calidad para complementar la documentación de un sistema de gestión de calidad en el laboratorio Clínico Dra. L.E., en el segundo semestre 2009 /
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Libro
10
Customer's perception of services quality in libraries /
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Artículo
11
El cliente quiere...calidad /
por Shaw, James G., 1946-
Publicado 1997
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Libro
12
Propuesta de un modelo de evaluación integral de la calidad en el servicio al cliente : caso cajas y plataforma del Banco Costarricense /
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Tesis Libro
13
Guías prácticas de mejoramiento continuo para el desarrollo de la Farmacia de la Clínica Dr. Carlos Durán Cartín /
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Tesis Libro
14
Evaluación del concepto y estudio de la aceptación de un producto a base de café variedad Coffea arabica L., empacado para infusión en bolsitas "tipo té" /
por Brenes Peralta, Laura
Publicado 2008
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE CONTROL DE CALIDAD...”
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Tesis Libro
15
Desarrollo de un modelo de aseguramiento de la calidad para los procesos de servicio al cliente de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE CONTROL DE CALIDAD...”
Tesis Libro
16
Metodología para la incorporación y evaluación de la voz del cliente en el modelo de servicio de una empresa dedicada a la comercialización de productos de consumo masivo /
por Mena Corrales, Felipe Antonio
Publicado 2004
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
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Tesis Libro
17
Percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio de atención en la ventanilla del Departamento de Registro de la Universidad Nacional : informe final de investigación /
Materias: “...ADMINISTRACION UNIVERSITARIA CONTROL DE CALIDAD...”
Libro
18
Evaluación de la calidad de servicios al usuario del área de Consulta Externa del Hospital Monseñor Sanabria y propuesta de mejoramiento /
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Tesis Libro
19
Investigación de mercados sobre el taller de servicio de Agencia Datsun S.A /
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Tesis Libro
20
Propuesta de implementación de un sistema de gestión de quejas y sugerencias en la Dirección General de Aduanas de Costa Rica /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE CONTROL DE CALIDAD...”
Tesis Libro
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