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1
Diseño de un modelo de calidad para incrementar la eficiencia en la prestación de los servicios ofrecidos a la Infancia, por el programa de ludotecas naves, en el Municipio de Antiguo Cuscatlán, Departamento de La Libertad /
por Guevara Chacón, Yesenia Liseth
Publicado 2007
Materias: “...CALIDAD TOTAL...”
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2
Calildad total : conceptos y herramientas prácticas /
por Alvear Sevilla, Celina
Publicado 2004
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Libro
3
El arte de servir : sirviendo al cliente con efectividad /
por Román, José Ramón
Publicado 2000
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Libro
4
50 reglas para mantener contentos a sus clientes /
por Poppe, Fred C.
Publicado 1989
Materias: “...CALIDAD TOTAL...”
Libro
5
Calidad total II : aseguramiento y mejora continua /
por Alvear Sevilla, Celina
Publicado 2004
Materias: “...CALIDAD TOTAL...”
Libro
6
Servicio al cliente : el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia : tácticas, estrategias y una verdadera cultura para generar beneficios
por Tschohl, John
Publicado 1997
Materias: “...CALIDAD TOTAL...”
Libro
7
Diseño de un Sistema de calidad total para fortalecer el área de producción y la atención al cliente de la microempresa del sector restaurante, municipio de Puerto El Triunfo Departamento de Usulután : caso ilustrativo /
por Acevedo Santamaría, Hilda
Publicado 2007
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Tesis Libro
8
Guía del mesero (camarero) : como dar calidad en el servicio al cliente /
por Martin, William B.
Publicado 1992
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Libro
9
De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente
por Setó Pamies, Dolors
Publicado 2004
Materias: “...CALIDAD TOTAL...”
Libro
10
Gestión de la calidad de los procesos turísticos /
por Alonso Almeida, Mar
Publicado 2006
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Libro
11
Synchroservice! : the innovative way to build a dynasty of customers /
Materias: “...CALIDAD TOTAL EN ADMINISTRACION...”
Libro
12
Manual de satisfacción total al cliente como técnica de relaciones públicas para mejorar el servicio y las relaciones con los clientes
por Chan Acosta, Lilibet Alicia
Publicado 1999
Materias: “...CALIDAD TOTAL...”
Tesis Libro
13
Propuesta para la implantación de un programa de calidad total para mejorar el servicio al cliente en la estación de gasolina Uruguay
por De Sedas, Aisa
Publicado 1996
Materias: “...CALIDAD TOTAL...”
Tesis Libro
14
Sistema de calidad total para mejorar la productividad de las empresas panameñas : el caso de la empresa Alambres y Cables de Panamá, S.A.
por Moreno Aguilar, Gisela E.
Publicado 1996
Materias: “...CALIDAD TOTAL...”
Tesis Libro
15
Calidad en el servicio a los clientes : cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente ... y cómo podemos hacerlo todos /
por Denton, D. Keith
Publicado 1991
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Libro
16
La protección de los usuarios en el sistema bancario nacional y la creación de la ley que regule la atención al cliente.
por López Tobar, José Francisco
Publicado 2012
Materias: “...CALIDAD TOTAL...”
Tesis Libro
17
"La alegría de servir" : curso basado en los principios y enseñanzas del Lic. Pablo Zamora Calvo (educador empresarial de Hispanoamérica) /
por Paz, Gerardo
Publicado 1999
Materias: “...CALIDAD TOTAL...”
Libro
18
Desarrollo de una cultura de calidad /
Materias: “...CALIDAD TOTAL...”
Libro
19
Desarrollo de una cultura de calidad /
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Libro
20
Desarrollo de una cultura de calidad /
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