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Estructura organizativa y definición de perfiles para la atención de un centro de llamadas de una empresa tecnológica /
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2
Evaluación financiera para el diseño e implantación de un "Call Center" para una organización bancaria /
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3
Implicaciones de los call centers en el ámbito del derecho laboral en Costa Rica /
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4
Viabilidad financiera para un proyecto Call Center utilizando C.R.M. (Customer Relationship Management) /
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5
¿Trabajar para vivir?, o, ¿Vivir para trabajar? : una exploración de los sentidos del trabajo en call-centers a través de los relatos de sus trabajadores /
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6
Call centers, ¿en peligro de extinción? /
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7
Planeación tributaria en los Call Center's = Call Centers' tax system planning = Planification tributaire dans les Call Centers (Centres d'appel) /
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Los retos de la capacitación en los centros de llamada: call centers /
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9
Call center forecasting and scheduling : the best of call center management review
Publicado 2000
Libro
10
Call center recruiting and new-hire training : the best of call center management review /
por Cleveland, Brad
Publicado 2004
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11
Inversión extranjera directa aumenta en el país : IED cae en América Latina, país recibió un volumen similar a 2016 /
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Artículo
12
Banca invierte en call centers para seguir a clientes : fortalece su gestión de cobro y mejora la venta de productos y servicios /
Artículo
13
Propuesta de mejora operativa del centro de llamadas en el departamento de "Business critical systems" en la empresa Hewlett Packard, Costa Rica, Ltda /
por Sbravatti Piedra, Giacomo 1977-
Publicado 2011
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