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1
Lo primero es el cliente
Publicado 1985
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
2
Calidad en el servicio al cliente
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
3
Desarrollo del trabajo en equipo
Publicado 1996
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
4
Propuesta de un modelo de gestión para mejorar la calidad de los servicios y satisfacer las necesidades de los clientes de los puertos de Limón y Moín /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
5
La vanguardia del servicio al cliente: 15 claves para satisfacer al cliente
por Carr, Clay 1934 -, Carr, Clay 1934 -
Publicado 1992
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
6
La búsqueda de la calidad en los servicios
por Rosander, A. C., Rosander, A. C.
Publicado 1992
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE CONTROL DE CALIDAD...”
Libro
7
Empresas educativas : servir para servir /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Artículo
8
Challenge for the Deming Prize : TQC in the service industry.--
Publicado 1986
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
9
Challenge for the Deming prize : TQC in the service industry. --
Publicado 1994
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
10
MANAGING CHANGE IN SOFTWARE PROCESS IMPROVEMENT.
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Artículo
11
Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras /
por Berry, Leonard L.
Publicado 1989
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
12
Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles /
por Picazo Manríquez, Luis Rubén
Publicado 1991
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
13
Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
por Zeithaml, Valarie A
Publicado 1993
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
14
Modelo estratégico integral basado en el mejoramiento de la calidad de los procesos de servicio al cliente
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE CONTROL DE CALIDAD...”
Tesis Libro
15
Las mejores prácticas : Arthur Andersen identifica soluciones enfocadas en el cliente para disparar los resultados de la empresa /
por Hiebeler, Robert
Publicado 1998
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
16
Mejoramiento de la calidad : un enfoque a los servicios /
por Acuña Acuña, Jorge
Publicado 2023
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE CONTROL DE CALIDAD...”
Libro
17
Modelo de gestión por procesos enfocado a los departamentos de servicio al cliente en los Puertos de Limón-Moín /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE CONTROL DE CALIDAD...”
Tesis Libro
18
Service quality : new directions in the theory and practice /
por Rust, Roland T.
Publicado 1994
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
19
Mejoramiento de la calidad : un enfoque a los servicios /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE CONTROL DE CALIDAD...”
Libro
20
Calidad de servicio : del marketing a la estrategia /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
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