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| LEADER |
00979nam a22002651a 4500 |
| 001 |
UNA01000053006 |
| 005 |
20120328191346.0 |
| 008 |
080728s1997 000 0 spa d |
| 020 |
|
|
|a 8448101421
|
| 040 |
|
|
|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Nacional de Costa Rica
|
| 082 |
0 |
4 |
|a 658.812
|b H816s
|
| 100 |
1 |
|
|a Horovitz, Jacques
|
| 245 |
1 |
3 |
|a La satisfacción total del cliente :
|b la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio /
|c Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak ; pról. José Ramón Zarategui ; tr. Michel Angst
|
| 260 |
|
|
|a Madrid :
|b McGraw-Hill ,
|c 1997
|
| 300 |
|
|
|a 342 p. ;
|c 23 cm.
|
| 490 |
|
|
|a Serie McGraw-Hill de Management
|
| 500 |
|
|
|a Título original: Total costumer satisfacción
|
| 650 |
0 |
4 |
|a SATISFACCION DEL CLIENTE
|
| 650 |
0 |
4 |
|a CONSUMIDORES
|
| 650 |
0 |
4 |
|a SERVICIO AL CLIENTE
|
| 650 |
0 |
4 |
|a LIDERAZGO
|
| 650 |
0 |
4 |
|a INNOVACIONES TECNOLOGICAS
|
| 650 |
0 |
4 |
|a COMERCIALIZACION
|
| 700 |
1 |
|
|a Panak Jurgens, Michele
|