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| LEADER |
00829nam a22002411a 4500 |
| 001 |
UNA01000053267 |
| 005 |
20120328191356.0 |
| 008 |
080728s2002 000 0 spa d |
| 020 |
|
|
|a 848088696X
|
| 040 |
|
|
|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Nacional de Costa Rica
|
| 082 |
0 |
4 |
|a 658.812
|b H417c
|
| 100 |
1 |
|
|a Hayes, Bob E.
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Cómo medir la satisfacción del cliente :
|b desarrollo y utilización de cuestionarios /
|c Bob E. Hayes
|
| 250 |
|
|
|a 3a. ed.
|
| 260 |
|
|
|a Barcelona :
|b Gestión 2000 ,
|c 2002
|
| 300 |
|
|
|a 197 p. ;
|c 22 cm.
|
| 500 |
|
|
|a Título original: Measuring costumer satisfaction
|
| 500 |
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|
|a Otras ediciones: 2a. ed., 1999 (BJGM)
|
| 650 |
0 |
4 |
|a SATISFACCION DEL CLIENTE
|
| 650 |
0 |
4 |
|a CONSUMIDORES
|
| 650 |
0 |
4 |
|a CUESTIONARIOS
|
| 650 |
0 |
4 |
|a SERVICIO AL CLIENTE
|
| 650 |
0 |
4 |
|a ADMINISTRACION DE PERSONAL
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