Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios /
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish |
| Publicado: |
Barcelona :
Gestión 2000 ,
1999
|
| Edición: | 2a. ed. |
| Materias: |
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| 020 | |a 848088391X | ||
| 040 | |a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Nacional de Costa Rica | ||
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| 100 | 1 | |a Hayes, Bob E. | |
| 245 | 1 | 0 | |a Cómo medir la satisfacción del cliente : |b desarrollo y utilización de cuestionarios / |c Bob E. Hayes |
| 250 | |a 2a. ed. | ||
| 260 | |a Barcelona : |b Gestión 2000 , |c 1999 | ||
| 300 | |a 197 p. ; |c 22 cm. | ||
| 500 | |a Título original: Measuring costumer satisfaction | ||
| 650 | 0 | 4 | |a CONSUMIDORES |
| 650 | 0 | 4 | |a SATISFACCIÓN |
| 650 | 0 | 4 | |a EMPRESAS |
| 650 | 0 | 4 | |a CUESTIONARIOS |
| 650 | 0 | 4 | |a CALIDAD TOTAL |
| 650 | 0 | 4 | |a CONTROL DE CALIDAD |