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| LEADER |
01318nam a22002291a 4500 |
| 001 |
UNA01000076626 |
| 005 |
20120328192718.0 |
| 008 |
080728s2005 000 0 esp d |
| 020 |
|
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|a 3598218451
|
| 040 |
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|
|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Nacional de Costa Rica
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| 082 |
0 |
4 |
|a 025.5
|b S253s
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| 100 |
1 |
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|a Satellite meeting (2004 Aug. 18-20 : Sao Paulo)
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| 245 |
1 |
4 |
|a The virtual customer :
|b a new paradigm for improving customer relations in libraries and information services =
|b O cliente virtual :
|b um novo paradigma para melhorar o relacionamento entre clientes e serviÃços de informaÃçao e bibliotecas =
|b L'usager virtuel :
|b un nouveau paradigme pour améliorer le service à la clientèle dans les bibliothéques et services d'information =
|b El cliente virtual :
|b un nuevo paradigma para mejorar el relacionamiento entre clientes y servicios de información y biblioteca /
|c Ed. por Sueli Mara Soares Pinto Ferreira, Réjean Savard
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| 260 |
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|a München :
|b Saur ,
|c 2005
|
| 300 |
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|a xvolmenes, 385 páginas ;
|c 22 cm.
|
| 490 |
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|a IFLA Publications ;
|v 117
|
| 650 |
0 |
4 |
|a USUARIOS DE LA INFORMACION
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| 650 |
0 |
4 |
|a USUARIOS DE LAS BIBLIOTECAS
|
| 650 |
0 |
4 |
|a SERVICIO AL CLIENTE
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| 650 |
0 |
4 |
|a BIBLIOTECAS ELECTRÓNICAS
|
| 650 |
0 |
4 |
|a SERVICIOS DE BIBLIOTECAS
|
| 650 |
0 |
4 |
|a SERVICIOS DE INFORMACION
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