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LEADER |
01832nam a22002291a 4500 |
001 |
UNA01000093102 |
005 |
20130910113044.0 |
008 |
080728s1992 cr rm 000 0 spa d |
040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Nacional de Costa Rica
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099 |
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|a TESIS 1770
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100 |
1 |
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|a Bustamante Chaves, Edwin
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245 |
1 |
3 |
|a La administración activa en el proceso organizacional del Banco Nacional de Costa Rica y su influencia en la capacitación del recurso humano :
|b El caso de servicios de cajas /
|c Edwin Bustamante Chaves, Jorge E. Mondragón Medrano, Luis Guillermo Rodríguez Chacón.
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260 |
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|a Heredia C.R. :
|b E. Bustamante Ch. ,
|c 1992.
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300 |
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|a 148 h. ;
|c 28 cm.
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502 |
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|a Tesis (Licenciatura) -- Universidad Nacional, Heredia, 1992
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520 |
8 |
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|a Precisa la importancia de la tarea de capacitación, para el logro de servicios eficientes y eficaces en una institución, en este caso el Banco Nacional de Costa Rica. Para la recolección de la información se aplicaron dos cuestionarios, uno dirigido a cajeros, reúne un total de 125 cajeros y constituyen el 25 % del total de cajeros del Banco Nacional de Costa Rica en todo el país. El otro cuestionario fue dirigido a clientes, para un total de 206 consultas. Se realizaron entrevistas a los encargados de la planificación de la capacitación del Banco Nacional y a otros funcionarios del Centro de capacitación. Se recurrió a la revisión de expedientes y otra documentación del Centro de Capacitación, además de documentos, circulares y manuales de la Sección de Cajas.
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610 |
2 |
4 |
|a BANCO NACIONAL DE COSTA RICA
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650 |
0 |
4 |
|a CAPACITACION PARA EL EMPLEO
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650 |
0 |
4 |
|a BANCOS
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700 |
1 |
|
|a Mondragón Medrano, Jorge E.
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700 |
1 |
|
|a Rodríguez Chacón, Luis Guillermo
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710 |
1 |
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|a Universidad Nacional (Costa Rica).
|b Instituto de Estudios del Trabajo
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