La administración activa en el proceso organizacional del Banco Nacional de Costa Rica y su influencia en la capacitación del recurso humano : El caso de servicios de cajas /

Precisa la importancia de la tarea de capacitación, para el logro de servicios eficientes y eficaces en una institución, en este caso el Banco Nacional de Costa Rica. Para la recolección de la información se aplicaron dos cuestionarios, uno dirigido a cajeros, reúne un total de 125 cajeros y constit...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Bustamante Chaves, Edwin
Autor Corporativo: Universidad Nacional (Costa Rica). Instituto de Estudios del Trabajo
Otros Autores: Mondragón Medrano, Jorge E., Rodríguez Chacón, Luis Guillermo
Formato: Tesis Libro
Lenguaje:Spanish
Publicado: Heredia C.R. : E. Bustamante Ch. , 1992.
Materias:
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300 |a 148 h. ;  |c 28 cm. 
502 |a Tesis (Licenciatura) -- Universidad Nacional, Heredia, 1992 
520 8 |a Precisa la importancia de la tarea de capacitación, para el logro de servicios eficientes y eficaces en una institución, en este caso el Banco Nacional de Costa Rica. Para la recolección de la información se aplicaron dos cuestionarios, uno dirigido a cajeros, reúne un total de 125 cajeros y constituyen el 25 % del total de cajeros del Banco Nacional de Costa Rica en todo el país. El otro cuestionario fue dirigido a clientes, para un total de 206 consultas. Se realizaron entrevistas a los encargados de la planificación de la capacitación del Banco Nacional y a otros funcionarios del Centro de capacitación. Se recurrió a la revisión de expedientes y otra documentación del Centro de Capacitación, además de documentos, circulares y manuales de la Sección de Cajas. 
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