La calidad total : "un viaje y no un destino" : caso del Instituto Nacional de Seguros en Pérez Zeledón /
Estudia las razones que llevaron al Instituto Nacional de Seguros a la decisión de implementar un proceso de calidad total. En la investigación participaron 35 clientes externos del INS, en San Isidro del General, Pérez Zeledón, a quienes se les realizó una encuesta de opinión y 6 funcionarios de la...
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| Formato: | Tesis Libro |
| Lenguaje: | Spanish |
| Publicado: |
Pérez Zeledón, C. R. :
J. C. Quesada V. ,
1994.
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| Materias: |
| Sumario: | Estudia las razones que llevaron al Instituto Nacional de Seguros a la decisión de implementar un proceso de calidad total. En la investigación participaron 35 clientes externos del INS, en San Isidro del General, Pérez Zeledón, a quienes se les realizó una encuesta de opinión y 6 funcionarios de las Oficinas Centrales del INS, a los cuales se les aplicó una entrevista. |
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| Descripción Física: | x, 298 hojas ; 29 cm. |