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| LEADER |
01341nam a22002411a 4500 |
| 001 |
UNA01000094609 |
| 005 |
20130222154713.0 |
| 008 |
080728s1994 000 0 spa d |
| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Nacional de Costa Rica
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| 099 |
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|a TESIS 2154
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| 100 |
1 |
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|a Quesada Vargas, Juan Carlos
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| 245 |
1 |
3 |
|a La calidad total :
|b "un viaje y no un destino" : caso del Instituto Nacional de Seguros en Pérez Zeledón /
|c Juan Carlos Quesada Vargas, Alcides Quirós Navarro.
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| 260 |
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|a Pérez Zeledón, C. R. :
|b J. C. Quesada V. ,
|c 1994.
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| 300 |
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|a x, 298 hojas ;
|c 29 cm.
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| 520 |
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|a Estudia las razones que llevaron al Instituto Nacional de Seguros a la decisión de implementar un proceso de calidad total. En la investigación participaron 35 clientes externos del INS, en San Isidro del General, Pérez Zeledón, a quienes se les realizó una encuesta de opinión y 6 funcionarios de las Oficinas Centrales del INS, a los cuales se les aplicó una entrevista.
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| 502 |
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|a Tesis (Licenciatura) -- Universidad Nacional, Pérez Zeledón, 1994
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| 650 |
0 |
4 |
|a CALIDAD TOTAL
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| 610 |
2 |
4 |
|a INSTITUTO NACIONAL DE SEGUROS (COSTA RICA)
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| 651 |
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4 |
|a COSTA RICA
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| 650 |
0 |
4 |
|a CALIDAD
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| 650 |
0 |
4 |
|a CONTROL DE CALIDAD
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| 700 |
1 |
|
|a Quirós Navarro, Alcides
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| 710 |
1 |
|
|a Universidad Nacional (Costa Rica).
|b Sede Regional Brunca
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