Implementación de Call Center en Grupo Mutual Alajuela-La Vivienda /
Determina la rentabilidad y factibilidad financiera del modelo de Centro de Llamadas que resuelva las necesidades del Grupo Mutual Alajuela-La Vivienda, en el período abril, 2010 a julio, 2011. El tipo de investigación es exploratoria y descriptiva. La población está compuesta por todos los clie...
| Main Author: | |
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| Corporate Author: | |
| Other Authors: | , |
| Format: | Thesis Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Heredia, C.R. :
L. Arias Ch.,
2011.
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| Subjects: |
| Summary: | Determina la rentabilidad y factibilidad financiera del modelo de Centro de Llamadas que resuelva las necesidades del Grupo Mutual Alajuela-La Vivienda, en el período abril, 2010 a julio, 2011. El tipo de investigación es exploratoria y descriptiva. La población está compuesta por todos los clientes de La Mutual que visitan y son atendidos en cada uno de los 56 centros de negocios alrededor del país, personas en la disposición de expresar su opinión sobre los Centros de Llamadas, como métodos para recopilar los datos utiliza la observación, entrevista, encuestas, conteo de llamadas, presupuesto, cotizaciones y flujo de cajas. |
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| Physical Description: | xvolmenes, 186 hojas : ilustraciones color ; 28 cm. Disponible también en disco compacto |