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| LEADER |
01628nam a2200241 a 4500 |
| 001 |
UNA01000257759 |
| 005 |
20130925122042.0 |
| 008 |
120612s2011 cr rm 000 0 spa d |
| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Nacional de Costa Rica
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| 099 |
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|a TESIS 7880
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| 100 |
1 |
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|a Arias Chaves, Laura
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| 245 |
1 |
0 |
|a Implementación de Call Center en Grupo Mutual Alajuela-La Vivienda /
|c Laura Arias Chaves, Lady Conejo Bolaños, Andrea Ramírez Cabezas.
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| 260 |
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|a Heredia, C.R. :
|b L. Arias Ch.,
|c 2011.
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| 300 |
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|a xvolmenes, 186 hojas :
|b ilustraciones color ;
|c 28 cm.
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| 502 |
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|a Tesis (Licenciatura) -- Universidad Nacional, Heredia, 2011
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| 520 |
8 |
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|a Determina la rentabilidad y factibilidad financiera del modelo de Centro de Llamadas que resuelva las necesidades del Grupo Mutual Alajuela-La Vivienda, en el período abril, 2010 a julio, 2011. El tipo de investigación es exploratoria y descriptiva. La población está compuesta por todos los clientes de La Mutual que visitan y son atendidos en cada uno de los 56 centros de negocios alrededor del país, personas en la disposición de expresar su opinión sobre los Centros de Llamadas, como métodos para recopilar los datos utiliza la observación, entrevista, encuestas, conteo de llamadas, presupuesto, cotizaciones y flujo de cajas.
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| 530 |
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|a Disponible también en disco compacto
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| 650 |
0 |
4 |
|a SERVICIOS DE INFORMACION
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| 650 |
0 |
4 |
|a INSTITUCIONES FINANCIERAS
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| 650 |
0 |
4 |
|a ADMINISTRACION FINANCIERA
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| 700 |
1 |
|
|a Conejo Bolaños, Lady
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| 700 |
1 |
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|a Ramírez Cabezas, Andrea
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| 710 |
1 |
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|a Universidad Nacional (Costa Rica).
|b Escuela de Administración
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