Criteria and measures of customer satisfactions : SERVPPREF, SERVQUAL, customer satisfaction, service quality, total quality management, kano's model /
Autor principal: | |
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Otros Autores: | |
Formato: | Libro |
Lenguaje: | English |
Publicado: |
Alemania :
Lap Lambert Academic Publishing,
c2014.
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Materias: |
Descripción Física: | 76 p. : il. ; 22 cm. |
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Bibliografía: | Incluye referencias bibliográfica (p.65-74) |
ISBN: | 9783659517563 |