Criteria and measures of customer satisfactions : SERVPPREF, SERVQUAL, customer satisfaction, service quality, total quality management, kano's model /

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Behzion, Hadi
Otros Autores: Baghishani, Mostafa
Formato: Libro
Lenguaje:English
Publicado: Alemania : Lap Lambert Academic Publishing, c2014.
Materias:
Descripción
Descripción Física:76 p. : il. ; 22 cm.
Bibliografía:Incluye referencias bibliográfica (p.65-74)
ISBN:9783659517563