Análisis del impacto en la implementación de nuevas tecnologías de información y comunicación en el área de servicio y atención al cliente del conglomerado financiero Banco Nacional, sucursal Pérez Zeledón en el año 2024 /

Análisis del impacto en la implementación de nuevas tecnologías de información y comunicación en el área de servicio y atención al cliente del conglomerado financiero Banco Nacional, sucursal Pérez Zeledón en el año 2024 /

Analiza el impacto de la implementación de nuevas TIC en la atención al cliente, identificando los principales cambios en los procesos, la percepción y adaptación de los colaboradores, así como la eficacia de las tecnologías implementadas en la gestión operativa que se brinda en el área de s...

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Bibliographic Details
Main Author: Esquivel Núñez, Johan (autor)
Corporate Authors: Universidad Nacional (Costa Rica). Escuela de Secretariado Profesional. Licenciatura en Administración de Oficinas., Universidad Nacional (Costa Rica). Sede Regional Brunca. Campus Pérez Zeledón
Other Authors: Rojas Pérez, Ashlly (autora), Valverde Fallas, Digna (supervisora de grado), Fonseca Zúñiga, Gerardina (lectora de grado), Ramírez Alfaro, William (lector de grado)
Format: Thesis Book
Language:Spanish
Published: Pérez Zeledón, Costa Rica : J. Esquivel N., 2025.
Subjects:
BANCO NACIONAL COSTA RICA
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LÍNEA
CALIDAD
SERVICIO AL CLIENTE
PERSONAL PROFESIONAL
DESEMPEÑO DE UN ROL
Online Access:https://hdl.handle.net/11056/32341

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