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| LEADER |
01706nam a2200373uu 4500 |
| 001 |
000034753 |
| 005 |
20240617140144.0 |
| 008 |
130424s2012 cr ||||| spa |
| 035 |
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|a 9364800
|
| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Costa Rica
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| 041 |
0 |
|
|a spa
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| 099 |
|
9 |
|a TFG 35256
|
| 100 |
1 |
|
|a Carranza Cerdas, Carolina
|d 1987-
|e Autor/a
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Propuesta para mejorar la calidad del servicio al cliente en las áreas de cajas y plataforma del Banco Nacional de Costa Rica, en la sucursal de Santa Cruz, Guanacaste /
|c integrantes, Carranza Cerdas Carolina, Espinoza Enríquez Lucía, López Rojas Nancy, Porras Quesada Laura.
|
| 260 |
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|
|a [Guanacaste, Costa Rica],
|c 2012.
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| 300 |
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|
|a xxxv, 152 hojas :
|b ilustraciones a color.
|
| 502 |
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|
|a Seminario de graduación (licenciatura en dirección de empresas)--Universidad de Costa Rica. Sede de Guanacaste. Facultad de Ciencias Económicas, 2012
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| 610 |
2 |
|
|a BANCO NACIONAL DE COSTA RICA.
|b SUCURSAL DE SANTA CRUZ
|2 CC
|
| 650 |
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|a SERVICIO AL CLIENTE
|x CONTROL DE CALIDAD
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| 650 |
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|
|a CALIDAD DEL SERVICIO
|x EVALUACION
|
| 650 |
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|a CAMBIO ORGANIZACIONAL
|x TECNICAS
|
| 650 |
|
|
|a MEJORAMIENTO DE PROCESOS
|
| 650 |
|
|
|a SATISFACCION DEL CLIENTE
|x EVALUACION
|
| 700 |
1 |
|
|a Espinoza Enríquez, Lucía
|d 1987-
|e Autor/a
|
| 700 |
1 |
|
|a López Rojas, Nancy
|d 1987-
|e Autor/a
|
| 700 |
1 |
|
|a Porras Quesada, Laura
|d 1986-
|e Autor/a
|
| 912 |
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|a 14-OCT-2013 - LEON SORIO, MARIA ELENA
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| 915 |
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|a 14-OCT-2013
|
| 917 |
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|a 24-APR-2013 - FALLAS GARRO, PAOLA
|
| 949 |
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|
|a MELS -ABR
|
| 916 |
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|a Centro Catalográfico
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| 907 |
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|
|a Facultad de Ciencias Económicas
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| 919 |
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|a Ciencias Sociales
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| 921 |
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|a proyecto fin de carrera
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