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| LEADER |
00967nam a2200253 u 4500 |
| 001 |
000060032 |
| 005 |
.0 |
| 008 |
970828s1989 sp ||||| spa |
| 020 |
|
|
|a 8487189253
|
| 035 |
|
|
|a 1180373
|
| 040 |
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|
|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Costa Rica
|
| 041 |
0 |
|
|a spa
|
| 082 |
0 |
|
|a 658.812
|b B534C
|2 00
|
| 100 |
1 |
|
|a Berry, Leonard L.
|d 1942-
|e Autor/a
|4 aut
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Calidad de servicio :
|b una ventaja estratégica para instituciones financieras /
|c Leonard L. Berry, David R. Bennett, Carter W. Brown
|
| 260 |
|
|
|a Madrid :
|b Eds. Díaz de Santos,
|c ca1989.
|
| 300 |
|
|
|a xx, 203 páginas
|
| 500 |
|
|
|a Título original: Service quality: a profit strategy for financial institutions.
|
| 650 |
|
|
|a CALIDAD DEL SERVICIO
|
| 650 |
|
|
|a SERVICIO AL CLIENTE
|x CONTROL DE CALIDAD
|
| 650 |
|
|
|a PLANIFICACION EMPRESARIAL
|
| 700 |
1 |
|
|a Bennett, David R.
|e Autor/a
|4 aut
|
| 700 |
1 |
|
|a Brown, Carter W.
|e Autor/a
|4 aut
|
| 916 |
|
|
|a Centro Catalográfico
|