|
|
|
|
| LEADER |
00899nam a2200241 u 4500 |
| 001 |
000121789 |
| 005 |
20130107100352.0 |
| 008 |
960904s1991 mx ||||| spa |
| 020 |
|
|
|a 9701000544
|
| 035 |
|
|
|a 151454
|
| 040 |
|
|
|a Sistema de Bibliotecas de Universidad de Costa Rica
|
| 041 |
0 |
|
|a spa
|
| 082 |
0 |
|
|a 658.812
|b P586i6
|2 00
|
| 100 |
1 |
|
|a Picazo Manríquez, Luis Rubén
|e Autor/a
|4 aut
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Ingeniería de servicios :
|b para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles /
|c Luis Rubén Picazo Manríquez, Fabián Martínez Villegas
|
| 250 |
|
|
|a 6. edición
|
| 260 |
|
|
|a México :
|b McGraw-Hill,
|c c1991.
|
| 300 |
|
|
|a 254 páginas
|
| 650 |
|
|
|a CALIDAD DEL SERVICIO
|
| 650 |
|
|
|a SERVICIO AL CLIENTE
|
| 700 |
1 |
|
|a Martínez Villegas, Fabián
|e Autor/a
|4 aut
|
| 912 |
|
|
|a 07-JAN-2013 - FALLAS GARRO, PAOLA
|
| 916 |
|
|
|a Centro Catalográfico
|