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| LEADER |
00887nam a2200241 u 4500 |
| 001 |
000121789 |
| 005 |
20130107100352.0 |
| 008 |
960904s1991 mx ||||| spa |
| 020 |
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|a 9701000544
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| 035 |
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|a 151454
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| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Costa Rica
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| 041 |
0 |
|
|a spa
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| 082 |
0 |
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|a 658.812
|b P586i6
|2 00
|
| 100 |
1 |
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|a Picazo Manríquez, Luis Rubén
|e Autor/a
|4 aut
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Ingeniería de servicios :
|b para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles /
|c Luis Rubén Picazo Manríquez, Fabián Martínez Villegas
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| 250 |
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|a 6. edición
|
| 260 |
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|a México :
|b McGraw-Hill,
|c c1991.
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| 300 |
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|a 254 páginas
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| 650 |
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|a CALIDAD DEL SERVICIO
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| 650 |
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|a SERVICIO AL CLIENTE
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| 700 |
1 |
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|a Martínez Villegas, Fabián
|e Autor/a
|4 aut
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| 912 |
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|a 07-JAN-2013 - FALLAS GARRO, PAOLA
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| 916 |
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|a Centro Catalográfico
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