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LEADER |
00887nam a2200241 u 4500 |
001 |
000121789 |
005 |
20130107100352.0 |
008 |
960904s1991 mx ||||| spa |
020 |
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|a 9701000544
|
035 |
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|a 151454
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040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Costa Rica
|
041 |
0 |
|
|a spa
|
082 |
0 |
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|a 658.812
|b P586i6
|2 00
|
100 |
1 |
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|a Picazo Manríquez, Luis Rubén
|e Autor/a
|4 aut
|
245 |
1 |
0 |
|a Ingeniería de servicios :
|b para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles /
|c Luis Rubén Picazo Manríquez, Fabián Martínez Villegas
|
250 |
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|a 6. edición
|
260 |
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|a México :
|b McGraw-Hill,
|c c1991.
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300 |
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|a 254 páginas
|
650 |
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|a CALIDAD DEL SERVICIO
|
650 |
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|a SERVICIO AL CLIENTE
|
700 |
1 |
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|a Martínez Villegas, Fabián
|e Autor/a
|4 aut
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912 |
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|a 07-JAN-2013 - FALLAS GARRO, PAOLA
|
916 |
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|a Centro Catalográfico
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