Administración de servicios : Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / Christopher Lovelock, Javier Reynoso, Guillermo D'Andrea, Luis Huete, Jochen Wirtz ; traducción : Miguel Ángel Sánchez Carrión, Pilar Mascaró Sacristán, Jaime Gómez Mont Araiza
por: Lovelock, Christopher