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| LEADER |
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| 001 |
BFMO83079 |
| 003 |
SV-SsUSB |
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| 020 |
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|a 9589042791
|
| 040 |
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|a Sistema Bibliotecario Universidad de El Salvador
|b spa
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| 041 |
1 |
|
|a spa
|h eng
|
| 082 |
0 |
4 |
|a 658.812
|b A341r
|2 21
|
| 100 |
1 |
|
|a Albresht, Karl
|
| 240 |
1 |
0 |
|a At america's service. how corporations can revolucionize the ways they treat their customers.
|l Español
|
| 245 |
1 |
3 |
|a La revolución del servicio/
|c Karl Albrecht ; traducción Jesús VIllamizar Herrera.
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| 246 |
1 |
4 |
|a La revolución del servicio:
|b el toque personal que conserva y cautiva clientes.
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| 260 |
|
|
|a Bogotá, Colombia :
|b Legis,
|c c1990.
|
| 300 |
|
|
|a 236 p.:
|b il.;
|c 24 cm.
|
| 490 |
0 |
|
|a Empresarial.
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| 500 |
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|
|a Contiene índice.
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| 500 |
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|a Traducción de: At america's service. how corporations can revolucionize the ways they treat their customers.
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| 505 |
0 |
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|a 1. La revolución del servicio -- 2. Gerencia del servicio -- 3. Hacia un final brillante? -- 4. Errores comunes al lanzar programas de servicios -- 5. Peligros latentes comunes en los programas de servicio -- 6. La gerencia general motors no funciona para el servicio -- 7. Inviertiendo la pirámide -- 8. Servicio interno: -- 9. Cómo poner en marcha un programa de gerencia del servicio -- 10. Fase 1: Entender al cliente -- 11. Fase 2: Clarificar la estrategia del servicio -- 12. Fase3: Educar la organización -- 13. Fase 4.: Poner en marcha las mejoras fundamentales -- 14. Fase 5: Hacerlo permanente -- 15. Evangelización de ejecutivos.
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| 650 |
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7 |
|a Negocios.
|2 lemb
|
| 650 |
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7 |
|a Servicio al cliente.
|2 lemb
|
| 700 |
1 |
|
|a Villamizar Herrera, Jesús
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| 942 |
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|2 ddc
|c BK
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| 999 |
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|c 14052
|d 14052
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| 952 |
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|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 658_812000000000000_A341R
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|a 50
|b 50
|c GN
|d 2007-11-07
|e FEPADE
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