|
|
|
|
| LEADER |
01756nam a22002777a 4500 |
| 003 |
SV-SsUSB |
| 005 |
20170908162733.0 |
| 007 |
ta |
| 008 |
160704e2015 es a|||g |||| 001 0 spa d |
| 040 |
|
|
|b spa
|c SV-SsUSB
|
| 094 |
|
|
|a M30809
|b C112d
|
| 100 |
1 |
|
|a Caballero Lòpez, Luis Alberto
|
| 245 |
|
|
|a Diseño del proceso de servicio al cliente bajo el enfoque de la norma ISO 9001:2008, aplicado en la Administraciòn Nacional de Acueductos y Alcantarillados Regiòn Occidental /
|c Luis Alberto Caballero Lòpez y Karla Evania Cuèllar Ceròn. Director: Bladimir Aly Henrìquez Mancìa
|
| 260 |
|
|
|a Santa Ana, El Salvador:
|b Universidad de El Salvador,
|c 2015.
|
| 300 |
|
|
|a 116 hojas:
|b ilustraciones;
|c 27.5 cm.
|
| 500 |
|
|
|a Incluye ìndice.
|
| 502 |
|
|
|a Tesis (MAESTRIA EN CONSULTORÌA EMPRESARIAL) - Universidad de El Salvador, Facultad Multidisciplinaria de Occidente.
|
| 504 |
|
|
|a Incluye referencias bibliogràficas.
|
| 505 |
0 |
|
|a Antecedentes de la Administraciòn Nacional de Acueductos y Alcantarillados - Antecedentes de servicio al cliente en ANDA - Descripciòn evolutiva del concepto de calidad - Norma ISO 9001:2008: Enfoque basado en procesos, Aplicaciòn de Norma ISO 9001:2008 - Mapa general del proceso (PEPSU) - Cuadro de mando integral - Polìtica de calidad en ANDA - Metodologìa de la investigaciòn, etc.
|
| 650 |
|
7 |
|a Servicios al cliente
|2 lemb
|
| 650 |
|
7 |
|a Normas de calidad
|2 lemb
|
| 700 |
1 |
|
|a Cuèllar Ceròn, Karla Evania
|e coautora
|
| 700 |
1 |
|
|a Henrìquez Mancìa, Bladimir Aly
|e director
|
| 942 |
|
|
|2 ddc
|c TS
|
| 999 |
|
|
|c 156895
|d 156895
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 M_30809_000000000000000_C112D_2015
|7 2
|8 T
|9 277618
|a 30
|b 30
|c T
|d 2016-07-04
|e D/ Autores 18/03/2016
|i 30022842
|o M30809 C112d 2015
|p 30022842
|r 2016-07-04
|t 1
|w 2016-07-04
|y TS
|