Marketing de Fidelización: Cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables. /
El libro presenta y analiza, de manera práctica, clara y didáctica, las estrategias exitosas de atención, servicio y fidelización de clientes, revisando los diferentes enfoques y herramientas conceptuales y operativas para la implementación de procesos de mejoramiento en ese sentido, además de desta...
| Main Author: | |
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| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Edition: | Segunda edición |
| Series: | Colección: Ciencias empresariales - Área: Mercadeo y Ventas
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| Subjects: |
Table of Contents:
- El marketing: algunas conceptualizaciones
- Del marketing transaccional a marketing reactivo
- El servicio al cliente
- En busca de la lealtad
- Fidelización de clientes
- La organización orientada al cliente