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| LEADER |
02045nam a220025377 4500 |
| 008 |
070710t2006 es a|||g|||m||||||||spa|d |
| 040 |
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|a Sistema Bibliotecario Universidad de El Salvador
|b esp
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| 094 |
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|a 1803
|b F476m
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| 100 |
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|a Fermán Díaz, Zonia Hortencia
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| 245 |
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|a Medición de la calidad de los servicios estratégicos del Primer Banco de los Trabajadores a través del modelo servqual /
|c Zonia Hortencia Fermán Díaz, Jairo Manuel Martínez Ramos, María José Reyes Gutiérrez
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| 260 |
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|a San Salvador :
|b Universidad de El Salvador,
|c 2006
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| 300 |
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|a 179 h. :
|b il. ;
|c 27 cm.
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| 502 |
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|a Tesis (Licenciatura en Administración de Empresas) -- Universidad de El Salvador, San Salvador, 2006
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| 592 |
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|a Entorno económico nacional -- Generalidades del sector de los intermediarios financieros no bancarios en el sistema financiero -- El Primer Banco de los Trabajadores -- Análisis del sector financiero -- La calidad del servicio -- La calidad en el servicio al cliente -- Modelos de calidad del servicio -- El modelo Servqual -- Análisis de brechas entre expectativas y percepciones de clientes externos por servicio -- Análisis de brechas entre expectativas y percepciones de clientes internos por servicio -- dagnóstico cualitativo por servicio -- Análisis cualitativos
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| 700 |
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|a Martínez Ramos, Jairo Manuel
|e coautor
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| 700 |
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|a Reyes Gutiérrez, María José
|e coautor
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| 856 |
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|u 10131223
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| 991 |
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|a bc_rube
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| 992 |
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|a 10/07/2007
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| 942 |
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|c BK
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| 999 |
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