Services marketing integrating customer focus across the firm

Services marketing integrating customer focus across the firm

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Zeithaml, Valarie A.
Otros Autores: Bitner, Mary Jo, Gremler, Dwayne D.
Formato: Libro
Lenguaje:English
Publicado: Boston McGraw-Hill Irwin c2009
Edición:5th ed.
Materias:
SERVICIOS (INDUSTRIA) > COMERCIALIZACIÓN
SERVICIO AL CLIENTE
MARKETING
LEADER 03578nam a2200481 4500
003 OSt
005 20171212141646.0
008 171206s2009 enkad r|||| 001 0 eng d
040 |a Sistema de Bibliotecas UNAH 
999 |c 95243  |d 95243 
020 |a 978-0-07-338093-3 
082 0 |a 658.812-Z48 
100 1 |a Zeithaml, Valarie A.  |9 2961 
245 1 0 |a Services marketing  |b integrating customer focus across the firm  |c Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler 
250 |a 5th ed. 
260 |a Boston  |b McGraw-Hill Irwin  |c c2009 
300 |a xxviii, 708 p.   |b ill., diagrs.  |c 26 cm. 
504 |a Incluye referencias bibliográficas e índice  
650 0 |a SERVICIOS (INDUSTRIA)  |x COMERCIALIZACIÓN   |9 3684 
650 0 |a SERVICIO AL CLIENTE  |9 554 
650 0 |a MARKETING  |9 2096 
700 1 |a Bitner, Mary Jo   |9 3685 
700 1 |a Gremler, Dwayne D.   |9 3686 
942 |2 ddc  |c LB 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_000000000000000_812Z48  |7 0  |9 322185  |a CG  |b BC  |d 2018-01-29  |l 0  |o 658.812-Z48  |p 516609  |r 2018-01-29  |w 2018-01-29  |y LB 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_000000000000000_812Z48  |7 0  |9 322186  |a CG  |b BLA  |d 2018-01-29  |l 0  |o 658.812-Z48  |p 516610  |r 2018-01-29  |w 2018-01-29  |y LB 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_000000000000000_812Z48  |7 0  |9 322187  |a CG  |b BVS  |d 2018-01-29  |l 0  |o 658.812-Z48  |p 516611  |r 2018-01-29  |w 2018-01-29  |y LB 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_000000000000000_812Z48  |7 0  |9 322188  |a CG  |b ITST  |d 2018-01-29  |o 658.812-Z48  |p 516612  |r 2018-01-29  |w 2018-01-29  |y LB 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_000000000000000_812Z48  |7 0  |9 322189  |a CG  |b BOC  |d 2018-01-29  |l 0  |o 658.812-Z48  |p 516613  |r 2018-01-29  |w 2018-01-29  |y LB 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_000000000000000_812Z48  |7 0  |9 338929  |a CG  |b BVS  |d 2018-04-12  |l 0  |o 658.812-Z48  |p 533699  |r 2018-04-12  |w 2018-04-12  |y LB 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_000000000000000_812Z48  |7 0  |9 338930  |a CG  |b BC  |d 2018-04-12  |l 0  |o 658.812-Z48  |p 533700  |r 2018-04-12  |w 2018-04-12  |y LB 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_000000000000000_812Z48  |7 0  |9 338931  |a CG  |b BC  |d 2018-04-12  |l 0  |o 658.812-Z48  |p 533701  |r 2018-04-12  |w 2018-04-12  |y LB 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_000000000000000_812Z48  |7 0  |9 338932  |a CG  |b BC  |d 2018-04-12  |l 0  |o 658.812-Z48  |p 533702  |r 2018-04-12  |w 2018-04-12  |y LB 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_000000000000000_812Z48  |7 0  |9 338933  |a CG  |b BC  |d 2018-04-12  |l 0  |o 658.812-Z48  |p 533703  |r 2018-04-12  |w 2018-04-12  |y LB 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_000000000000000_812Z48  |7 0  |9 359998  |a CG  |b BLA  |d 2018-08-30  |l 0  |o 658.812-Z48  |p 554811  |r 2018-08-30  |w 2018-08-30  |y LB 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_000000000000000_812Z48  |7 0  |9 359999  |a CG  |b BLA  |d 2018-08-30  |l 0  |o 658.812-Z48  |p 554812  |r 2018-08-30  |w 2018-08-30  |y LB 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_000000000000000_812Z48  |7 0  |9 360001  |a CG  |b BOC  |d 2018-08-30  |l 0  |o 658.812-Z48  |p 554814  |r 2018-08-30  |w 2018-08-30  |y LB 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_000000000000000_812Z48  |7 0  |9 360002  |a CG  |b BOC  |d 2018-08-30  |l 0  |o 658.812-Z48  |p 554815  |r 2018-08-30  |w 2018-08-30  |y LB 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_000000000000000_812Z48  |7 0  |9 360003  |a CG  |b BVS  |d 2018-08-30  |l 0  |o 658.812-Z48  |p 554816  |r 2018-08-30  |w 2018-08-30  |y LB 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_000000000000000_812Z48  |7 0  |9 382438  |a CG  |b BCC  |d 2023-04-28  |e Donación   |o 658.812-Z48  |p 629850  |r 2023-04-28  |w 2023-04-28  |y LB 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_000000000000000_812Z48  |7 0  |9 382443  |a CG  |b BLP  |d 2023-04-28  |e Donación   |o 658.812-Z48  |p 629855  |r 2023-04-28  |w 2023-04-28  |y LB 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_000000000000000_812Z48  |7 0  |9 382469  |a CG  |b BNO  |d 2023-04-28  |e Donación   |o 658.812-Z48  |p 629881  |r 2023-04-28  |w 2023-04-28  |y LB 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_000000000000000_812Z48  |7 0  |9 382470  |a CG  |b BVA  |d 2023-04-28  |e Donación   |o 658.812-Z48  |p 629882  |r 2023-04-28  |w 2023-04-28  |y LB 

Ejemplares similares