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| LEADER |
01959naa a2200289 a 4500 |
| 001 |
000063850 |
| 005 |
20231023211219.0 |
| 008 |
170602s2016 cr 000 | spa d |
| 040 |
= |
0 |
|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Estatal a Distancia
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| 082 |
0 |
4 |
|a 658
|b R
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| 100 |
1 |
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|a Aguilar Rojas, Oscar
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| 245 |
1 |
0 |
|a La tendencia a quejarse ante un tercero tras un fallo en el servicio :
|b Influencia de la justicia interpersonal y la experiencia previa en el sector hotelero español /
|c Óscar Aguilar Rojas, Carmina Fandos Herrera.
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| 260 |
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|a San José, Costa Rica :
|b EUNED,
|c 2016.
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| 300 |
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|a 21 páginas :
|b Recurso electrónico.
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| 500 |
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|a Colección Especial Editorial Universidad Estatal a Distancia-Euned
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| 520 |
3 |
|
|a El objetivo de este artículo es analizar qué influencia puede ejercer la justicia interpersonal, la experiencia previa, el género y la edad sobre la intención de quejarse ante un tercero. Además, se ha estudiado cuáles son los instrumentos de queja que utiliza un cliente insatisfecho tras un fallo en un servicio, si los periódicos, las redes sociales, las asociaciones de consumidores o acometer acciones legales. Se presentan resultados interesantes de los que se derivan consecuencias aplicables a una gestión efectiva de las quejas en el sector de los servicios y recomendaciones para evitar que se interpongan dichas quejas.
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| 610 |
2 |
4 |
|a UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA
|b Escuela de Ciencias de la Administración
|z COSTA RICA
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| 610 |
2 |
4 |
|a UNIVERSIDAD DE COSTA RICA
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| 610 |
2 |
4 |
|a UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA
|z ESPAÑA
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| 650 |
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4 |
|a CONSUMIDORES
|x CONDUCTA
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| 650 |
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4 |
|a SERVICIO AL CLIENTE
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| 650 |
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4 |
|a MEDIOS DE COMUNICACIÓN
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| 650 |
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4 |
|a DERECHOS HUMANOS
|x ASPECTOS SOCIALES
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| 650 |
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4 |
|a PUBLICACIONES PERIÓDICAS
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| 700 |
1 |
|
|a Fandos Herrera, Carmina
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| 773 |
1 |
|
|t Revista Nacional de Administración.
|g Volumen 7, Número 1 (Enero/Junio, 2016), páginas 87-106
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| 856 |
4 |
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|u https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna
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