Diagnóstico y mejoras al Proceso Administrativo de reclamaciones y quejas en la Gerencia de Servicio al Cliente de Banco Personal, S.A
Este trabajo permite suministrar información a la Gerencia de Servicio al Cliente que permita realizar una eficaz y efectiva toma de decisiones, identificar los factores que originan la falta de notificación de la resolución de los reclamos y quejas y mantener una mejora continua, basado en el de...
| Autores principales: | , |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis Libro |
| Lenguaje: | Undetermined Spanish |
| Publicado: |
Managu
UNI
2015
|
| Materias: |
| LEADER | 01287nam a2200265Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 008 | 231215s9999||||xx |||||||||||||| ||und|| | ||
| 040 | |a Sistema de Bibliotecas Universidad Nacional de Ingeniería | ||
| 041 | |a spa | ||
| 082 | |a M.Mon 658.812 V297 | ||
| 100 | 1 | |a Vargas Durán, Nora Emilia | |
| 100 | 1 | |b Ruíz Mejía, María José | |
| 245 | 1 | 0 | |a Diagnóstico y mejoras al Proceso Administrativo de reclamaciones y quejas en la Gerencia de Servicio al Cliente de Banco Personal, S.A |
| 260 | |a Managu |b UNI |c 2015 | ||
| 300 | |a 168 p. :il. | ||
| 500 | 3 | |a Contiene anexos y CD. | |
| 502 | |a Tesis (Máster en Gestión Empresarial) - UNI, 2015. | ||
| 520 | |a Este trabajo permite suministrar información a la Gerencia de Servicio al Cliente que permita realizar una eficaz y efectiva toma de decisiones, identificar los factores que originan la falta de notificación de la resolución de los reclamos y quejas y mantener una mejora continua, basado en el desarrollo cualitativo conforme a un enfoque por procesos. | ||
| 650 | 7 | |a ATENCION AL CLIENTE | |
| 650 | 7 | |b SERVICIO AL CLIENTE-NICARAGUA | |
| 650 | 7 | |c ESTRATEGIAS ADMINISTRATIVA | |
| 650 | 7 | |d ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE | |
| 700 | 1 | |a Tutor: |b Escobar, Marvin | |
| 942 | |c BK |2 ddc | ||
| 991 | |a TESIS | ||
| 999 | |c 15693 | ||