Diagnóstico y mejoras al Proceso Administrativo de reclamaciones y quejas en la Gerencia de Servicio al Cliente de Banco Personal, S.A
Este trabajo permite suministrar información a la Gerencia de Servicio al Cliente que permita realizar una eficaz y efectiva toma de decisiones, identificar los factores que originan la falta de notificación de la resolución de los reclamos y quejas y mantener una mejora continua, basado en el de...
Autores principales: | Vargas Durán, Nora Emilia, Ruíz Mejía, María José |
---|---|
Otros Autores: | Tutor: Escobar, Marvin |
Formato: | Tesis Libro |
Lenguaje: | Undetermined Spanish |
Publicado: |
Managu
UNI
2015
|
Materias: |
Ejemplares similares
-
Atención al cliente y gestión de reclamaciones : en busca del santo grial /
por: Londoño, María Claudia,
Publicado: (2011) -
Servicio al Cliente: clientes para siempre
Publicado: (1994) -
Servicio al cliente
Publicado: (1994) -
Servicio al cliente: la satisfacción total del cliente
Publicado: (1994) -
Una queja es un regalo : cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua /
por: Barlow, Janelle 1943-, et al.
Publicado: (1998)