Creación del Área de Gerencia de Servicio para Hotel Cuatro Estrella S.A
Presenta una creación de una Gerencia de Servicio, que se encargue de administrar la calidad en los servicios brindados y que proponga mecanismos para mejorar la calidad e identificar las acciones que generen problemas en la satisfacción de los clientes, además presenta un diagnóstico situaciona...
| Autores principales: | , |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis Libro |
| Lenguaje: | Undetermined Spanish |
| Publicado: |
Managua
UNI
2016
|
| Materias: |
| LEADER | 01263nam a2200265Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 008 | 231215s9999||||xx |||||||||||||| ||und|| | ||
| 040 | |a Sistema de Bibliotecas Universidad Nacional de Ingeniería | ||
| 041 | |a spa | ||
| 082 | |a M.Mon 658.812 V436 | ||
| 100 | 1 | |a Vélez Durán, José Antonio | |
| 100 | 1 | |b Gutiérrez Ubau, Julio César | |
| 245 | 1 | 0 | |a Creación del Área de Gerencia de Servicio para Hotel Cuatro Estrella S.A |
| 260 | |a Managua |b UNI |c 2016 | ||
| 300 | |a 111 p. :il. | ||
| 500 | 3 | |a Contiene: anexos e Incluye: CD. | |
| 502 | |a Tesis (Máster en Gestión Empresarial) - UNI, 2016. | ||
| 520 | |a Presenta una creación de una Gerencia de Servicio, que se encargue de administrar la calidad en los servicios brindados y que proponga mecanismos para mejorar la calidad e identificar las acciones que generen problemas en la satisfacción de los clientes, además presenta un diagnóstico situacional para conocer la realidad del Hotel, aplicando el análisis Pestel. | ||
| 650 | 7 | |a RELACIONES CON LOS CLIENTES | |
| 650 | 7 | |b ATENCION AL CLIENTE | |
| 650 | 7 | |c CALIDAD DEL SERVICIO | |
| 650 | 7 | |d ADMINISTRACION DEL SERVICIO | |
| 700 | 1 | |a Tutor: |b Sequeira Hernández, José Manuel | |
| 942 | |c BK |2 ddc | ||
| 991 | |a TESIS | ||
| 999 | |c 15694 | ||