Propuesta de un sistema de gestión de calidad en el proceso de atención al cliente en la librería San Jerónimo, sucursal Ciudad Jardín
Presenta una propuesta de un sistema de gestión de calidad en el proceso de atención al cliente en la librería San Jerónimo Sucursal Ciudad Jardín. Para poder determinar la situación actual del proceso de atención al cliente mediante un diagnóstico con el fin de identificar fortalezas y deb...
| Autores principales: | , , |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis Libro |
| Lenguaje: | Undetermined Spanish |
| Publicado: |
Managua
UNI
2006
|
| Materias: |
| LEADER | 01464nam a2200289Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
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| 040 | |a Sistema de Bibliotecas Universidad Nacional de Ingeniería | ||
| 041 | |a spa | ||
| 082 | |a Mon 658.812 E77 | ||
| 100 | 1 | |a Espinoza Silva, Adán Gabriel | |
| 100 | 1 | |b Montoya Blanco, Juan José | |
| 100 | 1 | |c Calero Amonetty, Guillermo Javier | |
| 245 | 1 | 0 | |a Propuesta de un sistema de gestión de calidad en el proceso de atención al cliente en la librería San Jerónimo, sucursal Ciudad Jardín |
| 260 | |a Managua |b UNI |c 2006 | ||
| 300 | |a 74 p. :il. | ||
| 500 | 3 | |a Contiene: anexos, glosario e Incluye: CD. | |
| 502 | |a Tesis (Ingeniero de Sistemas)- UNI, 2006. | ||
| 520 | |a Presenta una propuesta de un sistema de gestión de calidad en el proceso de atención al cliente en la librería San Jerónimo Sucursal Ciudad Jardín. Para poder determinar la situación actual del proceso de atención al cliente mediante un diagnóstico con el fin de identificar fortalezas y debilidades. | ||
| 650 | 7 | |a RELACIONES CON CLIENTES - CALIDAD - LIBRERÍA SAN JERÓNIMO | |
| 650 | 7 | |b DIAGNÓSTICO - ATENCIÓN AL CLIENTE LIBRERÍA SAN JERÓNIMO | |
| 650 | 7 | |c MANEJO DE PEDIDOS - RECLAMOS QUEJAS | |
| 650 | 7 | |d NORMAS DE CONTROL INTERNO | |
| 650 | 7 | |e CALIDAD - PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE | |
| 700 | 1 | |a Tutor: |b Zúñiga Morales, Gonzalo de Jesús | |
| 942 | |c BK |2 ddc | ||
| 991 | |a TESIS | ||
| 999 | |c 21145 | ||