Mejoramiento de los servicios de la oficina atención al cliente del INAA
Presenta un diagnóstico realizado a la oficina de atención al cliente que incluyo entre otros aspectos, revisión de los procedimientos, estructura organizativa, encuestas a los clientes etc. Así se presenta una propuesta que incluye, plan de mejoramiento del proceso de atención a los reclamos d...
| Autores principales: | , , |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis Libro |
| Lenguaje: | Undetermined Spanish |
| Publicado: |
Managua
UNI
2012
|
| Materias: |
| LEADER | 01406nam a2200277Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 008 | 231215s9999||||xx |||||||||||||| ||und|| | ||
| 040 | |a Sistema de Bibliotecas Universidad Nacional de Ingeniería | ||
| 041 | |a spa | ||
| 082 | |a T.Mon 658.812 B142 | ||
| 100 | 1 | |a Báez de Trinidad, Marvin Antonio | |
| 100 | 1 | |b González Castro, Silvio José. | |
| 100 | 1 | |c García Alvares Tostado, Ángel Guillermo | |
| 245 | 1 | 0 | |a Mejoramiento de los servicios de la oficina atención al cliente del INAA |
| 260 | |a Managua |b UNI |c 2012 | ||
| 300 | |a 56 p. :il. | ||
| 500 | 3 | |a Contiene: anexos e Incluye: CD. | |
| 502 | |a Tesis (Ingeniero de Sistemas)- UNI, 2012. | ||
| 520 | |a Presenta un diagnóstico realizado a la oficina de atención al cliente que incluyo entre otros aspectos, revisión de los procedimientos, estructura organizativa, encuestas a los clientes etc. Así se presenta una propuesta que incluye, plan de mejoramiento del proceso de atención a los reclamos de INAA, propuesta de mejora de la cultura organizacional que contempla la definición de la política de calidad. | ||
| 650 | 7 | |a RELACIONES CON LOS CLIENTES | |
| 650 | 7 | |b DIAGNOSTICO - ATENCIÓN AL CLIENTE - INAA | |
| 650 | 7 | |c MANEJO DE PEDIDOS- RECLAMOS Y QUEJAS | |
| 650 | 7 | |d CALIDAD - PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE | |
| 700 | 1 | |a Tutor: |b García Guevara, Roger Alberto | |
| 942 | |c BK |2 ddc | ||
| 991 | |a TESIS | ||
| 999 | |c 22226 | ||