Los secretos del outsourcing : seis sombreros para gobernar un servicio
El autor adopta el punto de vista de una manera sistematica tanto del proveedor como del cliente de outsourcing; todas las facetas y habilidades imprescindibles de dominar en el mundo de los servicios.
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish |
| Publicado: |
Bogotá, Colombia
Ediciones de la U,
2013.
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| Edición: | Primera edición. |
| Colección: | (Comercio internacional. Marketing)
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| Materias: |
Tabla de Contenidos:
- Introducción. Capítulo 1. El cliente y el contrato.
- Capítulo 2. El Servicio.
- Capítulo 3. El económico.
- Capítulo 4. El personal.
- Capítulo 5. El cambio.
- Capítulo 6. La calidad.
- Capítulo 7. El riesgo.
- Capítulo 8. La comunicación.
- Apéndice 1. Apéndice para la organización cliente.
- Apéndice 2. Apéndice para la organización proveedor.
- Apéndice 3. Apéndice sobre el proceso de externalización.