Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles /
Autor principal: | Picazo Manríquez, Luis Rubén |
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Otros Autores: | Martínez Villegas, Fabian |
Formato: | Libro |
Lenguaje: | Spanish |
Publicado: |
México
: McGraw-Hill Interamericana
, c1991.
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Edición: | 1a. ed. |
Materias: |
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