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| LEADER |
02950cam a2200397 i 4500 |
| 003 |
PA-PaUSB |
| 005 |
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| 007 |
ta |
| 008 |
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| 020 |
|
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|a 9789587920666
|
| 037 |
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|a 053-2023
|b Librería Universitaria
|c B/ 15.15
|f papel
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| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Panamá
|
| 082 |
0 |
4 |
|a 658.812
|b R865
|2 21
|
| 100 |
1 |
|
|9 226897
|a Rumín Hermoso, José Manuel
|e autor
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Atención al cliente en el proceso comercial /
|c José Manuel Rumín Hermoso.
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| 250 |
|
|
|a Primera edición.
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| 264 |
|
1 |
|a Bogotá, Colombia :
|b Ediciones de la U,
|c 2019
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| 300 |
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|a 178 páginas :
|b ilustraciones, cuadros ;
|c 24 cm.
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| 336 |
|
|
|2 rdacontent
|a texto
|b txt
|
| 337 |
|
|
|2 rdamedia
|a sin mediación
|b n
|
| 338 |
|
|
|2 rdacarrier
|a volumen
|b nc
|
| 490 |
0 |
|
|a Área: Marketing
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| 504 |
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|
|a Bibliografía: páginas 177-178.
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| 505 |
2 |
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|a Atención al cliente en el proceso comercial. -- Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa. -- Adaptacion de la comunicación comercial al telemarketing. -- Tramitación en los servicios de postventa.
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| 520 |
3 |
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|a Le proceso de venta no finaliza cuando el cliente compra el producto o servicio de la empresa. Actuamente, la empresa no dbe tener como único objetivo vener, además, debe conseguir la satisfacción de los clientes y de sus necesidades, lo que lleva a que la relación empresa-cliente se prolongue después de la venta de un producto, comenzando así, tras la venta, la denominada postventa. Es en la postventa cuando debe realizarse el seguimiento comercial, manteniendo el contacto con los clientes y obteniendo de estos información sobre la satisfacción que han obtenido con el producto adquirido, satisfacción que,gracias al servicio y seguimiento postventa, la empresa podrá maximizar. Este libro le orientará sobre como aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterio de calidad de servicio de atencion al cliente, así como, efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y segimiento de clientes en los servicios postventa. --
|2 Tomado de la contracuerta.
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| 650 |
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7 |
|2 LEMB
|9 135525
|a SERVICIO AL CLIENTE
|
| 650 |
|
7 |
|2 LEMB
|9 186606
|a COMUNICACION EN LOS NEGOCIOS
|
| 650 |
|
7 |
|2 LEMB
|9 136598
|a COMPRAVENTA
|
| 650 |
|
7 |
|2 LEMB
|9 135785
|a PROMOCION DE VENTAS
|
| 650 |
|
7 |
|2 LEMB
|9 149410
|a TELEMERCADEO
|
| 650 |
|
7 |
|2 LEMB
|9 145241
|a MERCADEO DE SERVICIOS
|
| 942 |
|
|
|2 ddc
|c BK
|
| 990 |
|
|
|a ADER/AR
|
| 999 |
|
|
|c 387227
|d 387223
|
| 952 |
|
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|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 658_450000000000000_R865
|7 0
|8 CG
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|a 18
|b 18
|c 17
|d 2024-02-06
|e compra
|g 15.15
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|p 00120019
|r 2024-02-06
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|w 2024-02-06
|y BK
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 658_450000000000000_R865
|7 0
|8 CG
|9 424516
|a 18
|b 18
|c 17
|d 2024-02-06
|e compra
|g 15.15
|o 658.45 R865
|p 00120020
|r 2024-02-06
|t e.2
|w 2024-02-06
|y BK
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