Gerencia del servicio : la clave para ganar todos /
Existen diferentes estrategias que las empresas utilizan para mejorar su eficiencia, como el mejoramiento del producto que ofrecen o la implementación de nuevas tecnologías, sin embargo no son suficientes para superar a la competencia. La clave para ello es el servicio al cliente, él es su verdadera...
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish |
| Publicado: |
Bogotá :
Ecoe Ediciones,
2018
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| Edición: | Cuarta edición |
| Colección: | Colección: Ciencias empresariales. Area: Mercadeo y ventas
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| Materias: |
| Sumario: | Existen diferentes estrategias que las empresas utilizan para mejorar su eficiencia, como el mejoramiento del producto que ofrecen o la implementación de nuevas tecnologías, sin embargo no son suficientes para superar a la competencia. La clave para ello es el servicio al cliente, él es su verdadera razón para existir y por ello deben enfocarse en su satisfacción. El libro aborda el servicio al cliente desde diferentes perspectivas: la revolución de este, identificando su filosofía; la gerencia del servicio como sistema; su importancia para generar valor agregado; y la interacción con los usuarios. La obra va dirigida a estudiantes de pregrado y posgrado, y profesionales en administración, mercadeo, ingeniería industrial, comunicación, contaduría, economía, medicina, hotelería y temas afines. -- |
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| Notas: | Incluye datos biograficos del autor en la contracubierta |
| Descripción Física: | xvi, 168 páginas ; ilustraciones, figuras ; 23 cm. |
| Bibliografía: | Bibliografía: páginas [165]-168 |
| ISBN: | 9789587716184 9789587716191 (e-book) |