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| LEADER |
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| 003 |
PA-PaUSB |
| 005 |
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ta |
| 008 |
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| 020 |
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|a 9789587716184
|
| 020 |
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|a 9789587716191 (e-book)
|
| 037 |
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|
|a 053-2023
|b Librería Universitaria
|c B/ 40.60
|f papel
|
| 040 |
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|
|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Panamá
|
| 082 |
0 |
4 |
|a 658.812
|b P93
|2 22
|
| 100 |
1 |
|
|9 83216
|a Prieto Herrera, Jorge Eliécer
|e autor
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Gerencia del servicio :
|b la clave para ganar todos /
|c Jorge Eliécer Prieto Herrera.
|
| 250 |
|
|
|a Cuarta edición
|
| 264 |
|
1 |
|a Bogotá :
|b Ecoe Ediciones,
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a xvi, 168 páginas ;
|b ilustraciones, figuras ;
|c 23 cm.
|
| 336 |
|
|
|2 rdacontent
|a texto
|b txt
|
| 337 |
|
|
|2 rdamedia
|a sin mediación
|b n
|
| 338 |
|
|
|2 rdacarrier
|a volumen
|b nc
|
| 490 |
0 |
|
|a Colección: Ciencias empresariales.
|a Area: Mercadeo y ventas
|
| 500 |
|
|
|a Incluye datos biograficos del autor en la contracubierta
|
| 504 |
|
|
|a Bibliografía: páginas [165]-168
|
| 505 |
2 |
|
|a La evolución del servicio. -- La filosofía del servicio. -- La gerencia del servicio. -- La calidad en el servicio. -- El valor agregado en el servicio.
|
| 520 |
3 |
|
|a Existen diferentes estrategias que las empresas utilizan para mejorar su eficiencia, como el mejoramiento del producto que ofrecen o la implementación de nuevas tecnologías, sin embargo no son suficientes para superar a la competencia. La clave para ello es el servicio al cliente, él es su verdadera razón para existir y por ello deben enfocarse en su satisfacción. El libro aborda el servicio al cliente desde diferentes perspectivas: la revolución de este, identificando su filosofía; la gerencia del servicio como sistema; su importancia para generar valor agregado; y la interacción con los usuarios. La obra va dirigida a estudiantes de pregrado y posgrado, y profesionales en administración, mercadeo, ingeniería industrial, comunicación, contaduría, economía, medicina, hotelería y temas afines. --
|2 Tomado de la contracubierta
|
| 650 |
|
7 |
|2 LEMB DIG.
|9 135525
|a SERVICIO AL CLIENTE
|x ESTRATEGIA Y TECNICAS
|
| 650 |
|
7 |
|9 145241
|a MERCADEO DE SERVICIOS
|2 LEMB
|v ESTUDIOS Y EJERCICIOS
|
| 650 |
|
7 |
|9 153252
|a VALOR AGREGADO
|2 LEMB DIG.
|
| 942 |
|
|
|2 ddc
|c BK
|
| 990 |
|
|
|a ADER/IS
|
| 999 |
|
|
|c 387315
|d 387311
|
| 952 |
|
|
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|
| 952 |
|
|
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