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| LEADER |
00727cam a2000193a 44500 |
| 001 |
28238 |
| 020 |
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|a 0273635778
|
| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas USAC
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| 082 |
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|a 658.406
|b H816
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| 099 |
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|a 658.406 H816
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| 100 |
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|a Horovitz, Jacques,
|d 1947-
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| 245 |
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|a Los siete secretos del servicio al cliente /
|c Jacques Horovitz ; prol. José Ramón Zaratiegui ; tr. Juan Ramón Martínez. --
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| 260 |
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|a España :
|b Prentice Hall,
|c 2000.
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| 300 |
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|a 146 p. :
|b il.;
|c 25 cm.
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| 504 |
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|a Bibliografía: p. 139
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| 650 |
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|a Calidad total
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| 650 |
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|a Servicio al cliente
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| 650 |
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|a Cambio organizacional
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| 650 |
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|a Administración industrial
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