Propuesta de optimización de tiempos de respuesta y mejora en el servicio al cliente del proceso de atención de reclamos por fraude, en una entidad bancaria /
| Autor principal: | |
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| Formato: | Tesis Libro |
| Publicado: |
Guatemala :
USAC,
2012.
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| Materias: |
| Descripción Física: | 112 p. : il. ; 28 cm. |
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| Bibliografía: | Bibliografía: p. 109-110 |