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| LEADER |
00711cam a2000193a 44500 |
| 001 |
580735 |
| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas USAC
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| 041 |
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|a esp.
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| 094 |
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|a 08
|b T(2654)IN
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| 099 |
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|a 08 T(2654)IN
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| 100 |
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|a Batres España, Claudia Lucía
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| 245 |
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|a Propuesta de optimización de tiempos de respuesta y mejora en el servicio al cliente del proceso de atención de reclamos por fraude, en una entidad bancaria /
|c Claudia Lucía Batres España. --
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| 260 |
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|a Guatemala :
|b USAC,
|c 2012.
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| 300 |
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|a 112 p. :
|b il. ;
|c 28 cm.
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| 502 |
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|a Tesis (Ingeniera Industrial) -- USAC
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| 504 |
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|a Bibliografía: p. 109-110
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| 650 |
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|a Administración industrial
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| 650 |
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|a Análisis ocupacional
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| 650 |
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|a Mercadeo
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