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| LEADER |
03370nam a2200457 i 4500 |
| 003 |
PA-PaUTB |
| 005 |
20240401141329.0 |
| 007 |
ta |
| 008 |
220712s2009 pn ado|fr|||| 00| | spa d |
| 020 |
|
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|a 970-26-1515-1
|
| 020 |
|
|
|a 978-970-26-1515-6
|
| 040 |
|
|
|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Tecnológica de Panamá
|
| 041 |
0 |
|
|a spa
|
| 082 |
0 |
4 |
|a 658.83
|b L684
|q PA-PaUTB
|2 22
|
| 100 |
1 |
|
|a Lovelock, Christopher H.,
|d 1940-2008.
|e autor
|9 5329
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Marketing de servicios :
|b personal, tecnología y estrategia /
|c Chistopher Lovelock, Jochen Wirtz ; traductora Leticia Esther Pineda Ayala ; revisión técnica Julieta Mercado González.
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| 250 |
|
|
|a Sexta edición
|
| 264 |
3 |
1 |
|a Mexico :
|b Pearson,
|c ©2009
|
| 300 |
|
|
|a xxii, 647 página :
|b ilustraciones, gráficas, cuadros ;
|c 27 cm
|
| 336 |
|
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|2 rdacontent
|a texto
|b txt
|
| 337 |
|
|
|2 rdamedia
|a no mediado
|b n
|
| 338 |
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|2 rdacarrier
|a volumen
|b nc
|
| 500 |
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|
|a Incluye glosario de términos de marketing y administración de servicios, páginas 626-635 e índice de nombres, páginas 636-647.
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| 505 |
0 |
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|a Capítulo 1. Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios .-- Capítulo 2. Comportamiento del cliente en los encuentros de servicios .-- Capítulo 3. Desarrollo de los conceptos de servicios: elementos básicos y complementarios .-- Capítulo 4. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos .-- Capítulo 5. Exploración de los modelos de negocios: fijación de precios y administración de ingresos .-- Capítulo 6. Educación de los clientes y promoción de la proposición de valor .-- capítulo 7. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos .-- Capítulo 8. Diseño y administración de los procesos de servicios .-- Capítulo 9. Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva .-- Capitulo 10. Diseño de entorno de servicio .-- Capítulo 11. Administración del personal para lograr una ventaja competitiva .-- Capítulo 12. Administración de las relaciones y creación de la lealtad .-- Capítulo 13. Recuperación del servicio o obtención de la retroalimentación del cliente .-- Capítulo 14. Incremento de la calidad y productividad del servicio .-- Capítulo 15. Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio.
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| 526 |
0 |
|
|a LMCIN
|
| 526 |
0 |
|
|a LMNIN
|
| 541 |
1 |
|
|a Mentes brillantes.
|c D
|d Recibido: 2022/12/12.
|e 800134676.
|h $75.00.
|
| 541 |
1 |
|
|a Mentes brillantes.
|c D
|d Recibido: 2022/12/12.
|e 800134677.
|h $75.00.
|
| 650 |
1 |
0 |
|a Mercadeo de servicios
|9 2653
|
| 650 |
2 |
7 |
|2 LEMB
|9 2869
|a Mercadeo en Internet
|
| 650 |
2 |
0 |
|a Administración de empresas
|9 530
|
| 650 |
2 |
0 |
|a Comportamiento del consumidor
|9 2751
|
| 650 |
2 |
0 |
|a Recursos humanos
|v Mercadeo
|9 1360
|
| 700 |
1 |
|
|9 5999
|a Wirtz, Jochen,
|d 1950-.
|e autor
|
| 700 |
1 |
|
|9 3929
|a Pineda Ayala, Leticia Esther,
|e traductora
|
| 700 |
1 |
|
|a Mercado González, Julieta,
|e revisión técnica
|9 5675
|
| 942 |
|
|
|c CE
|2 ddc
|
| 946 |
|
|
|a 37962
|b Isabel Calderon
|c 48520
|d Lizbeth Brown
|
| 999 |
|
|
|c 142877
|d 142877
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 CE_658_830000000000000_L684
|7 0
|8 COEMP
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|a BUT
|b BUT
|d 2022-12-12
|e D
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|l 0
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|p 800134676
|r 2022-12-12
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|y CE
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
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|4 0
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|7 0
|8 COEMP
|9 175943
|a BUT
|b BUT
|d 2022-12-12
|e D
|g 75.00
|l 1
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|t e.2
|w 2022-12-12
|y CE
|