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1
Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente /
por Tschohl, John
Publicado 1994
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
2
Providing Quality Service: what every hospitality service provider needs to know /
por Martin, William B.
Publicado 2003
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
3
El gran giro de la mercadotecnia : la era del individuo y cómo beneficiarse con ella
por Rapp, Stan
Publicado 1991
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
4
Servicios turísticos
por Aguirre Beltrán, Blanca
Publicado 1997
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
5
Calidad total II : aseguramiento y mejora continua /
por Alvear Sevilla, Celina
Publicado 2004
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
6
Calildad total : conceptos y herramientas prácticas /
por Alvear Sevilla, Celina
Publicado 2004
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
7
El arte de servir : sirviendo al cliente con efectividad /
por Román, José Ramón
Publicado 2000
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
8
West wood's introduction to foodservice /
Publicado 2001
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
9
Guía del mesero (camarero) : como dar calidad en el servicio al cliente /
por Martin, William B.
Publicado 1992
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
10
Marketing de servicios :un enfoque de integración del cliente a la empresa
por Zeithaml, Valarie A
Publicado 2002
Materias: “...LEMB 151306 SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
11
Servicio al cliente : el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia : tácticas, estrategias y una verdadera cultura para generar beneficios
por Tschohl, John
Publicado 1997
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
12
50 reglas para mantener contentos a sus clientes /
por Poppe, Fred C.
Publicado 1989
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
13
Análisis de servicio al cliente en la Clínica Hospital América
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
14
Propuesta a la excelencia del servicio al cliente en el área hotelera en la ciudad de Panamá
por Florez Posso, Vielka Y.
Publicado 1999
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
15
La mercadotecnia de servicios en los Supermercados Rey
por Vega Armuelles, Ana María
Publicado 1998
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
16
Recepción y atención al cliente
por López García, Socorro
Publicado 2000
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
17
Análisis para mejorar el servicio al cliente por la empresa de tapiceria/
por Solano C., Thatiana Lineth
Publicado 2002
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
18
Evaluación de la asistencia técnica brindada en los centros de expendio de insumos agropecuarios en la provincia de Chiriquí, Julio de 2004 /
por Mendieta B., Nury
Publicado 2004
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
19
Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
20
Propuesta para la implantación de un programa de calidad total para mejorar el servicio al cliente en la estación de gasolina Uruguay
por De Sedas, Aisa
Publicado 1996
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
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