Cómo contentar clientes disgustados. Conserve la calma ante situaciones desagradables. Técnicas comprobadas para el manejo de problemas en el trabajo.

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Morgan, Rebecca L.
Otros Autores: Castiglia, Miguel Angel, Kruijt, Dirk, Menjívar Larín, Rafael
Formato: Libro
Lenguaje:Spanish
Publicado: México, DF MX: Grupo Editorial Iberoamericana, 1993

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