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| LEADER |
02231nam a2200289 a 4500 |
| 001 |
UNA01000280494 |
| 005 |
20160329085843.0 |
| 008 |
150225s2013 cr rm 000 0 spa d |
| 040 |
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|a Sistema Bibliotecario de la Universidad Nacional
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| 099 |
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|a TESIS 8878
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| 100 |
1 |
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|a Arce Vargas, Melissa
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| 245 |
1 |
0 |
|a Factores que determinan la calidad del servicio al cliente que brinda la Compañía Nacional de Fuerza y Luz S.A específicamente por los trabajadores técnicos de cuadrillas de la Sección Averías como los de la Sucursal Desamparados /
|c Melissa Arce Vargas, Marielos Mora Álvarez, Nancy Gineth Sánchez Arguedas.
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| 260 |
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|a Heredia, C.R. :
|b M. Arce V.,
|c 2013.
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| 300 |
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|a xix, 215 hojas :
|b ilustraciones ;.
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| 500 |
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|a Disponible también en disco compacto
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| 500 |
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|a Énfasis en Recursos Humanos
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| 502 |
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|a Tesis (Licenciatura) -- Universidad Nacional, Heredia, 2013
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| 520 |
8 |
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|a Determina los factores que inciden en la calidad del servicio al cliente que brinda la Compañía Nacional De Fuerza y Luz S.A., específicamente por los trabajadores técnicos de las cuadrillas de la Sección Averías como los de la Sucursal Desamparados en el área servida de Desamparados. Es una investigación de enfoque metodológico mixto, se realiza en la Companía de Fuerza y Luz S.A. durante el período de junio a diciembre del 2013. Los sujetos de estudio son 65 técnicos especializados de las cuadrillas de la sección de averías y los 43 trabajadores de la cuadrilla sección de surcursal de Desamparados y 117530 abonados a quienes se les brinda el servicio, los cuáles 8 de los 13 distritos de este cantón son servidos por la CNFL, Desamparados, San Miguel, San Juan de Dios, San Rafael Arriba, San Antonio, Patarrá, Las Gravilias. Utiliza como instrumentos y técnicas el cuestionario, entrevista, guía de observación.
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| 650 |
0 |
4 |
|a CALIDAD
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| 650 |
0 |
4 |
|a SERVICIO AL CLIENTE
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| 650 |
0 |
4 |
|a ENERGIA ELECTRICA
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| 650 |
0 |
4 |
|a GESTION
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| 651 |
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4 |
|a DESAMPARADOS (SAN JOSÉ)
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| 700 |
1 |
|
|a Mora Álvarez, Marielos
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| 700 |
1 |
|
|a Sánchez Arguedas, Nancy Gineth
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| 710 |
1 |
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|a Universidad Nacional (Costa Rica)
|b Instituto de Estudios del Trabajo
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| 710 |
2 |
|
|a Compañía Nacional de Fuerza y Luz (Costa Rica)
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