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| LEADER |
01689nmm a2200313 a 4500 |
| 001 |
UNA01000312771 |
| 005 |
20210308151855.0 |
| 008 |
200617s2020 cr d spa d |
| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Nacional de Costa Rica
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| 099 |
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|a TESIS 10633
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| 100 |
1 |
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|a Granados Zúñiga, María José,
|e autora
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| 245 |
1 |
0 |
|a Efectos de las mejores prácticas en el rendimiento del negocio, caso del esquema de los frontliners en Dole, Costa Rica /
|c María José Granados Zúñiga.
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| 260 |
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|a Heredia, Costa Rica :
|b M. Granados Z.,
|c 2020.
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| 300 |
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|a disco de computadora (xiv, 99 hojas) ;
|c 12 cm.
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| 336 |
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|a texto
|2 rdacontent
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| 337 |
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|a computadora
|2 rdamedia
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| 338 |
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|a disco de computadora
|2 rdacarrier
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| 500 |
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|a Licenciatura en Comercio y Negocios Internacionales con énfasis en calidad y buenas prácticas
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| 502 |
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|a Tesis (Licenciatura) -- Universidad Nacional, Heredia, 2020
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| 520 |
8 |
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|a Analiza las actividades y procesos que operan en el servicio al cliente que brindan los frontliner de Dole, mediante las llamadas telefónicas. El estudio se lleva a cabo en Dole Shared Services, una división de Dole Food Company, que opera en San José, Costa Rica, para brindar servicios a otras divisiones en Norteamérica y Latinoamérica.
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| 650 |
0 |
4 |
|a SERVICIO AL CLIENTE
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| 650 |
0 |
4 |
|a PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
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| 650 |
0 |
4 |
|a CALIDAD
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| 650 |
0 |
4 |
|a GESTIÓN
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| 650 |
0 |
4 |
|a CONTROL DE CALIDAD
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| 700 |
1 |
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|a Sandí Meza, Vinicio,
|e supervisor de grado
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| 700 |
1 |
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|a Rivera Hernández, Jorge,
|e lector de grado
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| 710 |
1 |
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|a Universidad Nacional (Costa Rica).
|b Escuela de Relaciones Internacionales
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| 856 |
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|u http://hdl.handle.net/11056/17545
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