Avaliacao da qualidade de servicos : uma abordagem da similaridade dos atributos com enfase na percepcao dos clientes.
Autor principal: | |
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Formato: | Tesis Libro |
Publicado: |
Florianopolis, Santa Catarina, Brasil :
J. R. Cordoba M.,
1994.
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Materias: |
Descripción Física: | 116 h. |
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