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| LEADER |
00864nam a22002291a 4500 |
| 001 |
000012793 |
| 005 |
20140823152018.0 |
| 008 |
940421s1994 a r 000 0 --- d |
| 035 |
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|a 12899
|
| 040 |
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|
|a Sistema de Bibliotecas del Tecnológico de Costa Rica
|
| 082 |
0 |
4 |
|a 658
|b C796a
|
| 100 |
1 |
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|a Cordoba Mora, Juan Rafael
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Avaliacao da qualidade de servicos :
|b uma abordagem da similaridade dos atributos com enfase na percepcao dos clientes.
|
| 260 |
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|a Florianopolis, Santa Catarina, Brasil :
|b J. R. Cordoba M.,
|c 1994.
|
| 300 |
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|a 116 h.
|
| 502 |
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|a Tesis (Maestria en Ingenieria). -- Universidad Federal de Santa Catarina. Programa de Poas-Graduacao em Engenharia de producao e sistemas, 1994
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| 590 |
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|a ADEM
|
| 650 |
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4 |
|a CALIDAD PERCIBIDA
|
| 650 |
|
4 |
|a SIMILARIDAD
|
| 650 |
|
4 |
|a EVALUACION DE SERVICIOS
|
| 650 |
|
4 |
|a CLIENTES
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| 655 |
|
4 |
|a libros
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