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| LEADER |
01234nam a2200301 a 4500 |
| 001 |
000130857 |
| 005 |
20130218084247.0 |
| 008 |
120116s2011 000 spa d |
| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas del Tecnológico de Costa Rica
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| 090 |
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|a TF 6679
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| 100 |
1 |
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|a Esquivel Blanco, Harvin Alberto
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| 245 |
1 |
0 |
|a Propuesta de Indicadores para los servicios en los SLA. Servicios ofrecidos por las unidades de la Dirección de Operaciones de la Fundación Omar Dengo de Costa Rica. /
|c Harvin Alberto Esquivel Blanco.
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| 260 |
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|a Cartago, Costa Rica :
|b H.A. Esquivel B.,
|c 2011.
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| 300 |
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|a 1 disco de computadora :
|b ilustraciones, diagramas.
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| 502 |
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|a Proyecto de graduación (Maestría en Ingeniería en Computación con énfasis en Sistemas de Información) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Escuela de Ingeniería en Computación, 2011
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| 504 |
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|a Bibliografía
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| 505 |
0 |
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|a Anexos, apéndices
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| 590 |
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|a ITCR
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| 590 |
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|a COTA
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| 590 |
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|a CSUCA2
|
| 590 |
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|a COMP
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| 650 |
1 |
4 |
|a Indicadores de calidad
|
| 650 |
1 |
4 |
|a Evaluación de rendimiento
|
| 650 |
1 |
4 |
|a Sistemas de información
|
| 650 |
1 |
4 |
|a Mejoramiento continuo
|
| 650 |
1 |
4 |
|a Servicio al cliente
|
| 655 |
|
4 |
|a Tesis
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| 903 |
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|a Jessi
|b 2013/02/18
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