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| LEADER |
01025nam a2200301 u 4500 |
| 001 |
000077681 |
| 005 |
20080604151130.0 |
| 008 |
060419s2002 sp ||||| spa |
| 020 |
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|a 848088696X
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| 035 |
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|a 8500363
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| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Costa Rica
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| 041 |
0 |
|
|a spa
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| 082 |
0 |
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|a 658.812
|b H417c3
|2 21
|
| 100 |
1 |
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|a Hayes, Bob E.
|d 1963-
|e Autor/a
|4 aut
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| 245 |
1 |
0 |
|a Cómo medir la satisfacción del cliente :
|b desarrollo y utilización de cuestionarios /
|c Bob E. Hayes
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| 250 |
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|a 3. edición
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| 260 |
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|a Barcelona :
|b Gestión 2000,
|c 2002.
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| 300 |
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|a 197 páginas
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| 500 |
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|a Título original: Measuring costumer satisfaction--La edición tomada de la cubierta.
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| 650 |
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|a SATISFACCION DEL CLIENTE
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| 650 |
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|a CALIDAD DEL SERVICIO
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| 650 |
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|a SERVICIO AL CLIENTE
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| 650 |
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|a CUESTIONARIOS
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| 900 |
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|a 2007
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| 912 |
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|a 04-JUN-2008 - BUSTAMANTE MORA, CYNTHIA
|
| 917 |
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|a 19-APR-2006 - VARGAS RODRIGUEZ, DAMARIS
|
| 949 |
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|a IR -AM
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| 916 |
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|a Centro Catalográfico
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